Цель  – изучить уровень и факторы, оказывающие влияние на лояльность сотрудников к компании и удовлетворённостью работы в компании.

Основные задачи исследования:

• Определить уровень лояльности сотрудников компании;
• Выявить факторы, повышающие лояльность сотрудников;
• Выявить факторы, понижающие лояльность сотрудников к компании;
• Оценить вклад каждого фактора в повышение понижение лояльности.

Под лояльностью понимается отношение сотрудников к компании, которое проявляется в различных типах поведения:

• привязанность к компании уход из компании;
• производительная непроизводительная работа;
• честность не честность по отношению к компании.

Теоретической моделью лояльности является подход Курта Левина, в соответствии с которым поведение человека определятся особенностями его личности и ситуационными факторами.
Особенности личности, в свою очередь, включают в себя две составляющие: когнитивный и эмоциональный компоненты, которые во многом определяют лояльное отношение сотрудника к компании.

В основе лояльности лежит удовлетворенность сотрудников разными аспектами работы в компании. Наличие ситуационных факторов в этой модели очень важно, поскольку лояльное отношение не определяет поведения сотрудника полностью. Лояльность на поведенческом уровне зависит еще и от ситуации на рынке труда, и от ситуации в компании, от семейной ситуации сотрудника, и др.

Таким образом, 100%-ный контроль лояльности со стороны компании невозможен, поскольку невозможен контроль всех ситуационных факторов, влияющих на нее.
Однако в силах компании контролировать наиболее мощный фактор лояльности – ситуацию в компании.
В наших исследованиях была разработана шкала, состоящая из 22 вопросов. Вопросы шкалы построены таким образом, чтобы они были неочевидны для респондентов, что в свою очередь повышает качество «измерения» лояльности. Шкала стандартизирована, валидизирована и апробирована более чем в 20 организационных исследованиях.

Преимущества созданной шкалы:

• она даёт дифференцированную оценку уровня лояльности (шкала 110 – бальная);
• она позволяет измерять лояльность с высокой точностью (процент ошибочных показаний незначителен);
• она надёжна (показание по отдельным пунктам шкалы в высокой степени совпадают);
• есть данные о её валидности (показатели нашей шкалы в значительной степени совпадают с внешними независимыми критериями – уход из компании отклонение предложений о переходе в новую компанию).

Диагностика уровня и факторов лояльности
Диагностика уровня и факторов, влияющих на лояльность в компании позволяет определить:

• уровень лояльности сотрудников с помощью специальной шкалы;
• факторы, влияющие на лояльность;
• удельный вес каждого фактора в его влиянии на лояльность;
• факторы, поддерживающие и понижающие лояльность в конкретной компании;
• лояльность ценных сотрудников (с помощью «скрытой» шкалы);
• влияние различных компонентов корпоративной культуры на лояльность сотрудников.

Применяемая нами шкала лояльности может быть использована для диагностики лояльности кандидатов в кадровый резерв, поскольку нет смысла тратить ресурсы компании на нелояльных сотрудников.